Politique de retour

Vous trouverez ci-dessous une liste complète en anglais, organisée par pays (Canada, États-Unis et Espagne). Chaque section comprend des considérations juridiques pertinentes, des délais et des procédures spécifiques à cette juridiction. Enfin, il existe un ensemble de conditions générales qui s'appliquent à tous les pays.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA SOCIÉTÉ

: Ludwig Investing, LLC
: Mode Belle Vie
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:Utah, États-Unis
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:Nous vendons des produits pour la maison (électronique, accessoires, objets de décoration, etc.), tous physiques. Nous ne proposons pas de produits personnalisés ou sur mesure.

:Nous expédions au Canada, aux États-Unis et en Espagne, principalement pour les ventes aux consommateurs (B2C) mais aussi pour les entreprises (B2B).

:Environ 7 à 10 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité du produit et de l'emplacement du client.

2. POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS AU CANADA

2.1. Fenêtre de retour

Le Canada n'a pas de période de retour unique imposée par le gouvernement fédéral pour les achats en ligne. Les lois sur la protection des consommateurs peuvent varier selon les provinces. Cependant, pour se conformer aux lois provinciales et garantir la meilleure expérience client possible :

Nous prenons effet à compter de la date à laquelle le client reçoit le produit, à condition que l'article réponde aux conditions décrites dans cette politique.

2.2. Conditions de retour des articles

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:Un reçu, une facture ou une confirmation de commande est nécessaire pour traiter tout retour.

2.3. Procédure de retour

:Le client doit envoyer un e-mail avec les informations de sa commande et la raison du retour.
:Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée sans frais pour le client.
:Le client doit déposer le colis au service postal ou de messagerie désigné et spécifié sur l'étiquette.
:Une fois reçu, notre équipe inspectera le produit pour s'assurer qu'il répond aux critères de retour.
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2.4. Délai de traitement

Après avoir reçu l'article retourné, nous procédons généralement à son inspection et à son remboursement.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend du fournisseur de paiement ou de la banque.

2.5. Garanties légales

Les clients au Canada peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois provinciales sur la protection du consommateur (par exemple, la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario, le Code civil du Québec, etc.).
Cette politique ne limite ni ne remplace aucun droit statutaire.

3. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT AUX ÉTATS-UNIS

3.1. Fenêtre de retour

Aux États-Unis, les politiques de retour peuvent varier selon les États. Il n'existe pas de loi fédérale unique fixant une période de retour obligatoire pour les achats en ligne (à l'exception de certaines ventes à domicile, qui ne s'appliquent pas ici). Conformément aux directives et pour garantir une excellente expérience client :

Nous comptons sur vous à partir de la date à laquelle le client reçoit le produit.

3.2. Conditions de retour des articles

:
:
:Un reçu, une facture ou une preuve de commande est requis.

3.3. Procédure de retour

:Le client doit envoyer un e-mail à , en fournissant les détails de la commande et la raison du retour.
:Une étiquette de retour prépayée sera envoyée par courrier électronique au client sans frais supplémentaires.
:Le client doit déposer le produit auprès du transporteur ou du service postal spécifié.
:Dès réception, nous inspecterons l'état de l'article.
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3.4. Délai de traitement

Une fois le produit retourné reçu, veuillez autoriser l'inspection et le traitement du remboursement.
Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de la banque ou de l’émetteur de la carte.

3.5. Législation applicable

Cette politique est conforme aux réglementations de la FTC et aux lois de protection des consommateurs en vigueur au niveau de l’État.
Elle ne remplace ni ne diminue aucun droit statutaire concernant les marchandises défectueuses ou les vices cachés.

4. POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS EN ESPAGNE

4.1. Fenêtre de retour

Conformément à la réglementation européenne et aux lois espagnoles sur la protection des consommateurs (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), le délai de rétractation légal minimum pour les achats en ligne est de 14 jours calendaires. Néanmoins, pour plus de commodité, nous proposons :

à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange, dépassant le minimum légalement obligatoire.

4.2. Conditions de retour des articles

:
:
:Une facture ou une confirmation de commande est obligatoire pour traiter un retour.

4.3. Procédure de retour

:Le client doit contacter avec son numéro de commande et le motif.
:Nous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail afin que le client n'encoure pas de frais d'expédition.
:Le client doit apporter le produit au bureau de poste ou au service de messagerie spécifié.
:Dès réception dans notre entrepôt, le produit sera inspecté pour confirmer son état.
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4.4. Délai de traitement

Le processus d'inspection et de remboursement prend généralement effet à compter de la date à laquelle nous recevons l'article retourné.
Le remboursement peut prendre un temps supplémentaire pour apparaître sur le compte du client en raison des délais variables des banques ou des processeurs de paiement.

4.5. Droits des consommateurs en Espagne

Cette politique n'affecte ni ne limite les droits des consommateurs en vertu de la loi espagnole, y compris les droits de garantie pour les produits défectueux (conformément à la loi 3/2014, au décret législatif royal 1/2007 et aux modifications ultérieures).
Les clients conservent leur droit légal de réclamer la non-conformité du produit pendant la période de garantie légale (actuellement jusqu'à 3 ans pour certaines catégories).

5. CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUS LES PAYS

6. CONTACT & ASSISTANCE

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, veuillez contacter notre service client :

Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes et de garantir une expérience d’achat positive.

7. NOTE FINALE

Les présentes conditions générales sont soumises aux lois applicables de chaque juridiction (Canada, États-Unis et Espagne) et peuvent être mises à jour périodiquement pour refléter les changements de législation ou de politiques commerciales internes. En effectuant un achat, les clients reconnaissent avoir lu et accepté les conditions générales ci-incluses.

Si une partie de cette politique est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la législation locale, les dispositions restantes continueront d'être en vigueur.

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